Interface entre les logiciels de régulation médicale (LRM) et le bandeau téléphonique SI-SAMU
Pour s’inscrire dans la logique d’Etat plate-forme et incarner la nouvelle orientation pour la modernisation des SAMU.
Issue d’une concertation et d’une collaboration avec les éditeurs, cette interface entre le bandeau téléphonique du SI-SAMU et les logiciels de LRM constitue une avancée importante en termes d’ergonomie et de facilité d’utilisation pour les agents des Samu.
Présentation générale du bandeau SI-SAMU
Le bandeau téléphonique SI-SAMU permet à ses utilisateurs de piloter et manipuler facilement, et avec sérénité et résilience, les appels de leur centre de régulation directement depuis son interface Web. Le bandeau se compose de plusieurs volets :- Une infrastructure téléphonique centralisée et résiliente permettant d’opérer à un niveau d’exigence élevé même lors de problèmes sur les composants du système.
- Un guide vocal interactif permettant de placer les appels en attente et de les préqualifier.
- Un système d’enregistrement de toutes les communications permettant de confirmer des informations, de faciliter la formation et de répondre à une réclamation.
- Une distribution des appels hautement paramétrable permettant de coller aux besoins opérationnels des SAMU.
- Une interface web moderne et intuitive de couplage téléphonie-informatique offrant une vue claire sur la situation des appels en cours sur le SAMU et une manipulation facilitée des appels (décroché, transfert, mise en attente, conférence, …).
Avec la nouvelle stratégie du SI-SAMU, le programme n’a plus vocation à développer un logiciel de régulation médicale (LRM) permettant aux SAMU de créer et suivre les dossiers patients ainsi que de déclencher des moyens d’intervention. Au contraire, le programme SI-SAMU veut désormais valoriser et s’appuyer sur les éditeurs de LRM en fournissant une brique téléphonique robuste et garantissant un service performant à tous les citoyens.
Le SI-SAMU permet donc aux éditeurs de LRM de s’interfacer avec son bandeau téléphonique. Cela permet ainsi à l’utilisateur de déclencher directement des appels depuis son LRM ainsi que d’afficher automatiquement le dossier patient correspondant aux appels entrants ou transférés à l’utilisateur.
Pour les SAMU
Les SAMU-Centres 15 qui veulent utiliser une solution bandeau SI-SAMU - LRM doivent préalablement contractualiser avec le fournisseur de LRM de leur choix, indépendamment du SI-SAMU mais étant interfacé avec le bandeau téléphonique du SI-SAMU.
Les SAMU-Centres 15 doivent également se rapprocher de l’équipe SI-SAMU afin d’étudier et de planifier le déploiement de la solution de bandeau téléphonique pour leur SAMU.
Pour les LRM (Logiciels de Régulation Médicale)
Le SI-SAMU fournit une documentation publique de son interface à travers- Un Dossier des Spécifications Techniques (DST) (1Mo - PDF) présentant le cadre de l’interface et les services associés.
- Une documentation technique OpenAPI spécifiant les détails techniques associés aux services de l’interface ainsi que fournissant des clients et bouchons serveurs auto-générés. Des pages de documentation interactive pour les interfaces côté LRM et SI-SAMU sont d'ailleurs disponibles.
- Une adresse email dédiée et un espace de discussions Slack pour que chacun puisse échanger sur l’interface, proposer des évolutions et demander de l’aide.
Une fois les services LRM implémentés par l’éditeur, il est possible de tester l’intégration avec le bandeau téléphonique du SI-SAMU grâce à l’accès à une instance de test de la solution.
Enfin, les éditeurs souhaitant déployer l’interface pour leurs SAMU doivent contacter le SI-SAMU afin d’activer l’interface, de paramétrer les accès et de sécuriser les échanges grâce à des certificats issus de l’IGC Santé.
Dans sa nouvelle approche, le programme SI-SAMU recherche activement les échanges et collaborations donc n'hésitez pas à vous pencher sur cette interface et nous rejoindre :